メール

いくつかの原因が考えられます。

1.ウィルスや有害なファイルが添付されたメールがメールサーバーに到着した

ウィルスフィルタが設定されており、かつ隔離する設定をしている場合はメールサーバー上において自動的に専用フォルダに隔離されます。
配送はQ.フィルタ機能を有効にした場合、スパム判定されたメールはどうなりますか？をご覧ください。

2.メーラー (メールソフト) の設定に不備がある

ユーザーID、パスワード、POP3、SMTPの値をもう一度ご確認ください。

特に間違いが多いのはユーザーIDです。リトルサーバーではメールアドレスそのものをユーザーIDとして、メーラー側にて設定するようにしてください。

3.メールサーバーに到着したがスパム判定された

スパムフィルタ機能を有効にしている場合に、設定内容によっては正常なメールもスパム判定で隔離される事があります。隔離されたメールは回収可能ですので配送をお試しください、ただしスパム判定されたメールは一括で配送されますので、この場合に不要なスパムメールは手動で削除してください。
配送はQ.フィルタ機能を有効にした場合、スパム判定されたメールはどうなりますか？をご覧ください。

4.メールサーバーの制限

リトルサーバーでは1つのメールドメインに対し、メールボックス容量を3000MB、送受信可能容量が1通あたりの上限が200MBになります。
また1つのユーザーIDにつき、メールサーバーに保存できるメール件数は、合計で10万通まで、容量は10000MBまでとさせていただいております。これをオーバーする場合にはメールが着信しても消滅し受信できなくなったり、蓄積しているメールがリセットされ全削除される事がありますのでご注意ください。

5.ドメインが原因

独自ドメインの設定に何らかの原因があり、送受信ができない場合がございます。

NSレコードが「ns1.lsv.jp」「ns2.lsv.jp」に設定されているかをご確認ください。

※他社のDNSで独自ドメインを管理している場合、正常動作の保証外、サポート対象外となります。

いくつかの原因が考えられます。

1.送信先のメールサーバーに受取を拒否されている

何らかの理由により、送信先(相手)のメールサーバー側で接続を拒否されている場合につきましては、弊社では対応いたしかねます。

2.メーラー (メールソフト) の設定に不備がある

ユーザーID、パスワード、POP3、SMTPの値をもう一度ご確認ください。

特に間違いが多いのはユーザーIDです。リトルサーバーではメールアドレスそのものをユーザーIDとして、メーラー側にて設定するようにしてください。

3.プロバイダでOP25B (迷惑メール送信規制) が実施されている

現在多くのプロバイダでOP25Bが実施されており、これを回避するにはメーラー側の設定にてサブミッションポートを587に設定する事で解決できます。

4.メールサーバーの制限

リトルサーバーでは1つのメールアドレスに対し、メールボックス容量を3000MB、送受信可能容量が1通あたりの上限が200MBになります。

これをオーバーする容量のメールを送信する場合には分割送信などでご対応ください。

また、メール送信数の上限に達すると送信が24時間の間できなくなります。

送信数の上限に到達していない場合におきましても、リターンメールが一定の割合で返された場合など制限させていただく事がございます。

5.ドメインが原因

独自ドメインの設定に何らかの原因があり、送受信ができない場合がございます。

NSレコードが「ns1.lsv.jp」「ns2.lsv.jp」に設定されているかをご確認ください。

※他社のDNSで独自ドメインを管理している場合、正常動作の保証外、サポート対象外となります。

6.送信間隔の制限

無差別送信、大量送信防止のため、sendmailも含め一定時間内の送信数が規定値を超えると送信不可(相手に届かない)となりますが、数時間後に回復します。

また、送信先不明によるエラーメールが送信数に対して一定の割合に達しますと、送信不可となりますが、こちらも数時間後に回復します。

プランによって異なりますが、1分あたりの最大送信数は20～50通程度が標準となりますので、プログラム的なメール送信のシステムを構築する際には、メール総送信数によっては送信間隔の調整が必要になります。

隔離フォルダに移動されますが、削除はされずメーラーなどで受信されなくなります。

必要に応じて配送すると隔離フォルダから受信メールボックスに配送されます。

配送が終わるとメーラーで受信可能になり、受信すると件名の文頭に[BLACKLIST]や[SPAM]などの文字が付与されています。

一度ログアウトするか、ブラウザを終了してコンパネに再ログイン後にクリックすると、アクセスが可能となる場合がございますのでお試しください。

ログイン名にユーザーIDを入力する事によって、ログインできない事が多いようです。

ログイン名は必ず『メールアドレス』そのものを入力するようにしてください。

コンパネのメールアドレス設定より再設定をしてください。

▼対象のメールアドレスのパスワードの『変更』をクリックすると再設定できます。

申し訳ございません、キャッチオールは非対応となります。

次の送信件数が24時間あたりの上限値となります。
(転送先への配信も送信数にカウントされます)

・ミニプラン　　500件/1日、または10件/1分

・ワードプラン　1000件/1日、または15件/1分

・リトルプラン　1500件/1日、または25件/1分

・ビッグプラン　3000件/1日、または40件/1分

※上記の件数を超過するとメール送信ができなくなります。

※迷惑メールなどの配信が行われた際は、上記と無関係に制限いたします。

※明らかに不正プログラムに感染し、メール送信を行なう場合にも制限いたします。

なお、送受信可能なサイズは1件につきは200MBとなっており、メールボックスの上限はメールドメインにつき10000件/3000MBとさせていただいております。

他にもメールの送信数に対し「Undelivered Mail Returned to Sender」など返されたエラーメールが一定の割合に達したとき、上記とは無関係にメールの送信制限を実施する事がございますので、予めご了承ください。

はい、送信・受信共に対応しております。

メーラー側の設定において暗号化通信に対応した設定をしていただくと、メールサーバー側で自動的に暗号化通信が可能になります。

はい、IMAPに対応しております。

IMAPはメーラー側の設定においてポート143を指定していただく必要がございます。
暗号化通信(IMAPS)はポート993を指定してください。
また受信メールサーバーは popサーバーと同一 のものを指定してください。

ほぼ全てのケースにおきまして、WordPressなどのCMSが外部より攻撃を受けてスパムメールの『踏み台』にされています。

この種の攻撃はメールアドレスを作成していない場合でも起こり得ますので、これを検知した場合には攻撃対象となったWEBサイト(WordPress)を強制的に一時遮断し、メールの無差別的な送信を停止させた後にお客様の連絡用メールアドレスに警告を発してWEBサイト修正などのご対応をお願いしております。

次に多いケースは、メールアドレスのパスワードを単純なものや、推測されやすいものに設定しており、辞書攻撃などで破られて知らない間に大量のメールを送信された、などが考えられます。

また、メールの転送設定が有効の場合も送信が伴いますので、転送先を複数に設定しているようなケースでは、転送ループが発生すると短時間で上限に達してしまいますので、それが原因で警告が発せられる事がございます。

いずれの場合も異常送信を検知すると送信制限が掛かりますので、お客様の連絡用メールアドレスに制限実施を通知しております。

まずはWEBメールにログインし、正常にメールの送受信ができるかをご確認ください。

WEBメールで正常に送受信できる場合、弊社メールサーバーの基本的な機能は正常に動作しております。この場合は、お客様のメールソフトの設定や通信環境など、お客様側の利用環境に原因があると考えられます。

WEBメールにログインできない場合、まずメールアドレスとパスワードが正しいことをご確認ください。入力内容に間違いがない場合で、WEBメールでも正常に送受信できない場合は、以下のような原因が考えられます。

なお、弊社では不正アクセス防止のため、一定時間内に一定回数のパスワード間違いなどによるログインエラーを検知すると、接続元のIPアドレスを72時間ロックするセキュリティ機能を導入しております。この場合は、72時間経過して制限が解除されるまでお待ちいただくか、別のIPアドレスから接続してください。パスワードの間違いなどが続くと再びロックされますので、メールソフトの設定もご確認ください。

なお、外部DNSサービスやCDNなどを利用した構成につきましては、弊社の動作保証およびサポート対象外となります。

お問い合わせ前に、WEBメールでの動作確認とご契約状況の確認をお願いいたします。