その他のご質問
リトルくんとリトルちゃんが、ご質問にお答えします！
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Q.お問い合わせの返信が来ないのですが
Q.お問い合わせの返信が来ないのですがA. 回答弊社では通常、1営業日以内の返信を目安としております。
ただし、お問い合わせの集中状況や内容の確認・調査を要する場合等には、通常よりお時間をいただく場合がございますが、返信時期を個別に確約することはできませんので、あらかじめご了承ください。
2営業日を経過しても返信が確認できない場合は、お問い合わせを受け付けましたという件名の自動返信メールの有無をご確認ください。
自動返信が届いていない場合は、
・メールアドレスの入力誤り
・迷惑メールフォルダへの振り分け
・受信拒否設定
などの可能性があります。
なお、サポートはメール対応のみとなります。
電話・個別連絡先への直接連絡には対応しておりません。
営業・宣伝・勧誘行為、悪戯、内容が判別できないもの、その他弊社が回答の必要がないと判断した内容については、一切返信いたしません。
Q.ユーザーIDやアカウント(アカウントドメイン)を変更したいのですが
Q.ユーザーIDやアカウント(アカウントドメイン)を変更したいのですがA. 回答誠に恐れ入りますが、ユーザーID・アカウント(アカウントドメイン)のご変更は、いかなる場合におきましても承っておりませんので、どうぞご了承ください。
Q.ログインパスワードを忘れてしまいました
Q.リトルサーバーのユーザーから迷惑行為を受けました
Q.リトルサーバーのユーザーから迷惑行為を受けましたA. 回答ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございません。
弊社ユーザーよりの迷惑行為があった場合はこちらにご連絡をお願いいたします。
なお、事実確認の必要上ご報告いただきました迷惑行為の内容を、該当する弊社ユーザーに通知する事がございます事を、予めご了承ください。
※個人情報、メールアドレス、その他サイトや個人の特定可能情報は通知いたしません
Q.ログイン通知について教えてください
Q.ログイン通知について教えてくださいA. 回答ログインはお客様の連絡用メールアドレスに対し、コンパネログインの際に送信するログインアラートをお送りするものですが、配信の停止、再開はいつでもコンパネから行なっていただけます。
配信、停止は次の手順にて設定を行ってください。
1. コンパネにログインし、左側メニューの「ご契約情報」をクリック
2. 「ご確認・ご変更」のアイコンをクリック
3. ログイン通知の項目が出現しますのでご希望に応じて「変更」ボタンをクリック
Q.サポート対象外になるものは何がありますか？
Q.サポート対象外になるものは何がありますか？A. 回答次のものは原則としてサポート対象外とさせていただいております。
(1) HP作成、HTML、Perl、CGI、PHP等に関する質問
プログラムの設置方法、記述方法、エラーの原因調査や修正等はサポート対象外です。スクリプトの配布元や開発元等へお問い合わせください。
.htaccessの記述方法や、お客様が設置された.htaccessに起因するエラー等についてもサポート対象外です。
(2) CMS（WordPress等）の利用方法やエラー対処
WordPress等CMS使用方法、設定、エラーの原因調査や修正等はサポート対象外です。
※コンパネに備えているWordPress簡単インストール機能自体の不具合についてはサポート対象となります。
(3) WordPressのテーマ、プラグイン、エラーコードに関する質問
テーマやプラグインの使用方法、設定、エラー内容や対処方法等については、開発元・配布元へお問い合わせください。
(4) 他社提供サービスに関する質問
他社サービスの設定方法、弊社サービスとの連携や併用、動作に関するご質問はサポートおよび動作保証の対象外です。
[例]
各ドメインレジストラ、Gmail、Google Workspace、Microsoft365、Cloudflare等のDNS・メールサービス、Google Search Console、Google Analytics等のGoogle系サービス、各CDN、SNS、EC・決済サービス、メール配信サービス、外部API、SEO等。
上記は一例であり弊社で提供・管理しない外部サービスは原則サポート対象外です。
(5) DNS詳細設定に関する質問
DNSレコードの詳細設定内容や、外部DNSサービス設定方法はサポート対象外です。
(6) 各プログラムの操作方法、コマンドに関する質問
cronやSSHのコマンド、データベースの使用方法、SQL構文、phpMyAdmin、その他プログラムの操作方法やコマンド等はサポート対象外です。
(7) バックアップファイルの取り扱い
提供したバックアップファイルからの復元方法や、データベースのインポート・ロールバック等に関する個別のご質問、作業はサポート対象外です。
(8) 各ソフト、ツール等に関する質問
SSH、FTPソフト、HP作成ソフト、メールソフト、その他各種ソフト・ツールの設定方法や使用方法はサポート対象外です。開発元・配布元の公開ドキュメントやオンラインヘルプ等をご確認ください。
なお、弊社が提供するサーバー、コンパネ、メールサーバー等の機能に不具合が疑われる場合は、サポートまでお問い合わせください。
掲載されていないご質問は お問い合わせ からご連絡ください。
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